Política de envío

1. Tiempo de Procesamiento
  • Procesamiento Estándar: Los pedidos generalmente se envían dentro de 1-2 días hábiles, excluyendo fines de semana y días festivos.

  • Envío Acelerado: Los pedidos con envío pagado tienen prioridad.

  • Días No Operativos: Tenga en cuenta que no realizamos envíos los fines de semana.

2. Información General de Envío
  • Verificación de Dirección: Asegúrese de que su dirección de entrega sea correcta para evitar retrasos. Esto incluye ortografía, números de apartamento, números de suite y entradas de línea correctas.

  • Cambios de Dirección: Una vez que un pedido ha salido de nuestras instalaciones, no es posible modificar la dirección.

  • Paquetes Perdidos:

1. Si el seguimiento muestra "Entregado" pero no puede localizar su paquete, contáctenos para iniciar un proceso de reclamación con el servicio de mensajería.

2. Las reclamaciones por paquetes perdidos pueden tardar unos días en resolverse. Una vez confirmada la pérdida del paquete, le reembolsaremos o reemplazaremos el artículo según su preferencia.

  • Paquetes Devueltos: Los paquetes devueltos debido a direcciones incorrectas u otros problemas serán reembolsados menos el costo de envío original.

  • Casilleros de Paquetes: Para entregas residenciales, los paquetes de gran tamaño pueden ser colocados en un casillero de paquetes en sus buzones comunitarios.

3. Envío Doméstico
  • Entrega Estimada: Se muestra en el momento de la compra según la dirección de envío, aplicable de lunes a viernes.
  • Direcciones Militares: Disponible solo para direcciones APO, FPO o DPO con horarios de entrega específicos.

Escenarios de Entrega:

  • Los pedidos realizados durante el fin de semana se envían el lunes siguiente.
  • Los pedidos acelerados se procesan el siguiente día hábil.

4. Envío Internacional
  • Tiempos Generales de Entrega: La mayoría de los envíos internacionales llegan a la aduana en aproximadamente 8 días hábiles. Los tiempos de despacho pueden variar.
  • Información Específica del País: Para pedidos a España, se utiliza UPS Worldwide Economy DDP, con todos los aranceles e impuestos incluidos. Las actualizaciones de entrega se proporcionan por correo electrónico y se pueden rastrear en línea.

5. Pedidos de Alto Riesgo
  • Prevención de Fraude: Los pedidos marcados por posible fraude requerirán verificación adicional, incluyendo una identificación con foto y la tarjeta de crédito utilizada (mostrando solo los últimos cuatro dígitos).

6. Cancelación de Pedidos y Devoluciones
  • Cancelación: Los pedidos no se pueden cancelar una vez que han entrado en el proceso de envío.

Devoluciones:

  • Devuelva su paquete en su estado original a nuestro departamento de envíos para obtener un reembolso, menos los costos de envío y tarifas de reposición. Consulte nuestra política para cada escenario específico. El cliente es responsable de devolver los artículos no deseados. https://astralsupplements.com/return-refund

Dirección para Devoluciones:

Departamento de Envíos de Astral Supplements

400 CALAF ST. PMB 1004, SAN JUAN, PR, 00918

  • Incluya su número de pedido para acelerar el proceso de reembolso.

7. Reclamaciones y Disputas
  • Reclamaciones de Paquetes: Si un paquete se informa como entregado pero no se recibe, iniciaremos una reclamación con el servicio de mensajería.

1. Las reclamaciones con USPS deben presentarse entre 15 y 60 días después del envío.

2. Las reclamaciones con UPS y FedEx deben iniciarse de inmediato.

  • Resolución: Las investigaciones de reclamaciones pueden tardar de 30 a 40 días. Seguiremos con la acción adecuada según la decisión final del servicio de mensajería.

8. Renuncia
  • Responsabilidad: Astral Supplements, LLC no se hace responsable de los paquetes entregados a direcciones incorrectas proporcionadas por el cliente o ubicaciones de terceros donde el cliente no esté presente para recibir el paquete.
  • Exactitud de la Dirección: Es crucial proporcionar una dirección completa y correcta al momento de la compra. No podemos garantizar correcciones de dirección después de que un pedido ha sido procesado.

Gracias por elegirnos para sus necesidades de suplementos de salud. Para más asistencia, por favor contacte a nuestro soporte al cliente en team@astralsupplements.com.